Приветствие


"Эволюция психологии" это образовательный Интернет проект, который направлен на ознакомление всех посетителей и читателей с наиболее свежими исследованиями в сфере психологии и педагогики, которые могут помочь стать более ответственным человеком, родителем или членом трудового коллектива.

понедельник, 6 октября 2014 г.

Развитие главной характеристики коммуникативной оснащенности человека

Значительное количество, если не большинство, жизненных проблем человека, сопряженных с переживанием стресса, имеют несомненную коммуникативную природу, отражая те или иные нарушения в системе межличностных отношений с окружающими людьми. Нередки случаи, когда возникшая проблемная ситуация является прямым следствием тех ошибок, которые были допущены в контактах с другими субъектами, в ходе общения или взаимодействия с ними. Справедливо и обратное утверждение - грамотное, умелое коммуникативное поведение человека нередко помогает ему как в предотвращении возможных проблем и кризисов в отношениях, так и в «разруливании» многих трудных жизненных ситуаций.

В трактовке совладания (копинга) как целенаправленного социального поведения, способствующего устранению или уменьшению вредных воздействий стресса, способами, адекватными личностным и ситуационным особенностям (Т.Л. Крюкова), на наш взгляд, предполагается, среди прочего, и необходимый уровень коммуникативной оснащенности личности. Для реализации, к примеру, такой копинг-стратегии как поиск социальной поддержки, подразумевающей активность с целью получения эмоциональной, информационной, действенной поддержки от других людей, важное значение, помимо намерений человека, приобретают также имеющиеся у него навыки и умения устанавливать контакты с людьми, поддерживать с ними близкие, доверительные отношения.

Характеристикой коммуникативной оснащенности личности является ее коммуникативная компетентность, понимаемая нами как совокупность когнитивных, эмоциональных и поведенческих особенностей, выступающих внутренними средствами ориентировки и регуляции коммуникативных действий с целью установления, поддержания и развития эффективных контактов с другими людьми в разнообразных ситуациях межличностного взаимодействия.

Важной составляющей коммуникативной компетентности является когнитивная - знание человеком закономерностей и механизмов общения, межличностного восприятия, саморегуляции, психологии влияния. Многообразие коммуникативных навыков и умений, необходимых для успешности в общении, образуют то, что можно обозначить как инструментальную составляющую коммуникативной компетентности. Названные компоненты можно и должно развивать, и совершенствовать. Эта задача решается сегодня в рамках существующей практики коммуникативного обучения, включая разнообразные формы социально-психологического тренинга.

Однако, коммуникативная компетентность есть личностное образование не только многоаспектное, но и многоуровневое. Коммуникативные знания и умения человека базируются и формируются на определенном личностном фундаменте. В основании коммуникативной компетентности лежат такие особенности личности, которые характеризуют общую ее направленность и обуславливают, в частности, ценностные ориентации, установки, мотивы активности человека в коммуникативной сфере. Так, ориентация на открытые дружеские отношения с окружающими, на диалог и сотрудничество, на отношение к общению как самостоятельной ценности, а не только как способу добиваться чего-либо - все эти составляющие направленности выступают благоприятными предпосылками для формирования и совершенствования гуманистического, личностно ориентированного стиля коммуникативного поведения человека. Что, в свою очередь, следует рассматривать как надежную основу не только для реализации копинг-стратегии социальная поддержка, но и для проблемно-ориентированных коммуникаций, то есть копинга, ориетированного на решение проблем.

Напротив, внутренняя позиция «защищающейся» личности, установка на функционально-ролевое нормативное общение, отношение к общению исключительно как к средству (самоутверждения, получения житейских выгод, самозащиты и т.п.) - во многом способствуют закреплению элементов манипулятивного или агрессивного коммуникативного поведения. Последнее можно трактовать, как проявление коммуникативной некомпетентности. В этом случае, репертуар возможных копинг-стратегий, используемых человеком, несомненно сужается, а значит снижается и ресурс совладания с трудными жизненными ситуациями.

Многие стрессовые ситуации межличностного характера возникают в связи с профессиональной деятельностью личности. К числу наиболее стрессогенных несомненно относятся коммуникативные профессии.

В исследовании Ю.Л. Кремлевой, проведенном, под нашим руководством, изучались личностные особенности следователей (Р. Кеттелл), работающих в костромской области, преобладающий у них тип отношения к людям (Т. Лири), а также свойственные им стратегии совладающего поведения (Т.Л. Крюкова) и степень подверженности синдрому «эмоционального выгорания» (В.В. Бойко), нередко сопутствующего представителям данной профессии. Очевидно, что межличностное общение является важнейшей составной частью деятельности следователя, поскольку успех его работы в значительной степени определяется характером взаимодействия с лицами, участвующими в деле - подозреваемым, обвиняемым, потерпевшим, свидетелем и др. В связи с этим, понятна та особая роль, которую играет коммуникативная компетентность не только в решении следователем профессиональных задач, но и, по возможности, в предотвращении стрессовых ситуаций, либо в оптимальном совладании с ними, если подобные ситуации все-таки возникают.

Полученные результаты показали, что все без исключения опрошенные следственные работники (30 человек) чаще всего используют проблемно-ориетированный копинг, что вполне соответствует требованиям профессии - устойчивость к стрессу, высокий самоконтроль над эмоциями и поведением, работоспособность в критических ситуациях. Впрочем, достаточно часто применяется ими и ко-пинг-стратегия «избегание». Наименее выраженным в данной выборке оказался эмоционально-ориентированный копинг. Корреляция по Спирмену показала наличие прямой умеренной связи между выраженностью проблемно-ориентированного ко-пинга и такими личностными компонентами коммуникативной компетентности, как адекватная самооценка, эмоциональная устойчивость, проницательность.

Что касается синдрома «эмоционального выгорания», как негативного эффекта длительного переживания стресса, то, по результатам регрессионного анализа, его развитию, напротив, способствуют низкая самооценка, эмоциональная неустойчивость, низкий самоконтроль поведения, являющиеся показателями недостаточной коммуникативной компетентности личности.

Приведенные данные, на наш взгляд, свидетельствуют о том, что коммуникативная компетентность действительно может рассматриваться в качестве ресурса копинг-поведения человека, обеспечивая ему более широкий диапазон возможностей совладания с разнообразными трудными жизненными ситуациями.
Литературный источник:

В.И. Кашницкий. Коммуникативная компетентность как ресурс совладающего поведения личности. // Психология совладающего поведения. ред.: Е. А. Сергиенко, Т. Л. Крюкова. -Кострома : КГУ им. Н. А. Некрасова, 2007. - 426 с.

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Наиболее интересное