Приветствие


"Эволюция психологии" это образовательный Интернет проект, который направлен на ознакомление всех посетителей и читателей с наиболее свежими исследованиями в сфере психологии и педагогики, которые могут помочь стать более ответственным человеком, родителем или членом трудового коллектива.

пятница, 5 апреля 2013 г.

Проблемы «контакта» в асинхронном интернет-консультировании

В рамках консультирования на интернет-форуме или по электронной почте (то есть преимущественно асинхронного взаимодействия), психолог может столкнуться с ощущением хрупкого, легко разрушимого психотерапевтического контакта, которому недостает «плотности» и чувства «присутствия», создаваемых пространством здесь-и-сейчас. Недостатки асинхронного контакта также могут выражаться в:

значительном проценте случаев прерывания психотерапевтической работы со стороны клиента на ранних стадиях;

трудностях в том, чтобы «следовать» внутреннему процессу клиента;

негативных чувствах терапевта по отношению к консультативному процессу, а также отсутствии чувства вовлеченности, интереса.

Описать феноменологию контакта в асинхронном консультировании поможет многоуровневая модель сознания, разработанная Ф.Е. Василюком. Эта модель представляет сознание в виде слоев, наложенных друг на друга. Разделяя эти слои, мы структурируем феноменологию сознания, что помогает лучше понять клиента. Также особенностью этой модели является удобство работы с фразой клиента, таким образом, модель можно использовать для анализа текста клиента в интернет-консультировании.

Возьмем за основу типичную фразу клиента:

«Здравствуйте! Я пришел, чтобы обсудить свои проблемы в отношениях с матерью. В последнее время мы все чаще ссоримся, она пристает ко мне по разным поводам. Я совсем запутался и не знаю, что делать. Вчера мы опять поругались. Она пристала ко мне с тем, что я должен сам зарабатывать деньги. Мы ругались целый час. И все было очень плохо... Скажите, что же с этим можно сделать?»

В соответствии с многоуровневой моделью разделим эту фразу на регистры сознания. Каждый регистр - это отдельный жизненный мир. Первый регистр представляет пространство здесь-и-сейчас процесса взаимодействия с терапевтом. К этому регистру относятся первые слова: «Здравствуйте! Я пришел, чтобы обсудить свои проблемы в отношениях с матерью». И самые последние слова клиента: «Скажите, что же с этим можно сделать?»

Второй регистр - это то, что происходит с клиентом «в последнее время»: «В последнее время мы все чаще ссоримся, она пристает ко мне по разным поводам. Я совсем запутался и не знаю, что делать». Это происходит уже не здесь-и-сейчас в кабинете психотерапевта, это реальность повседневной жизни клиента.

Третий регистр задается словами: «Вчера мы опять поругались. Она пристала ко мне с тем, что я должен сам зарабатывать деньги. Мы ругались целый час. И все было очень плохо...». Это жизненный мир там-и-тогда, в котором клиент ругался с матерью.

Предположим, что в рамках асинхронного консультирования мы отозвались на это клиентское сообщение следующей терапевтической фразой: «Правильно ли я понимаю, что Вы в растерянности от того, что не знаете, как наладить отношения с матерью. Вы хотели бы разобраться в происходящем и найти возможность жить вместе без конфликтов». Последняя часть этой фразы адресована пространству здесь-и-сейчас, но поскольку клиент не присутствует с терапевтом в одном континууме, то первый регистр хоть и подразумевается, представлен как бы неявно, эфемерно. Клиент воспринимает всю терапевтическую фразу как обращенную ко второму регистру и может ответить односложным

«Да». Фраза не запустит у клиента размышления о запросе или о причине конфликта с матерью, как можно было бы рассчитывать при синхронном контакте.

Таким образом, терапевт теряет важный, а для некоторых подходов важнейший аспект психотерапевтического процесса и терапевтический инструмент.

Некоторые возможности компенсировать недостаток работы здесь-и-сейчас:
Организация сеансов синхронной связи;
Ясность и четкость психотерапевтического контракта;
Периодическое обсуждение с клиентом терапевтических отношений;
Использование психотерапевтических методов, в которых процесс здесь-и-сейчас играет меньшую роль. Например, ряд направлений когнитивно-бихевиорального подхода.

Первый регистр формируется в те моменты, когда клиент (или терапевт) пишет, продумывает свое письмо, читает ответное сообщение. Это не тот момент, когда терапевт и клиент присутствуют в одной пространственно-временной точке, но, тем не менее, это их психотерапевтическое со-бытие. Желательно фиксировать внимание клиента на пространстве здесь-и-сейчас, делая его постепенно все более «ощутимым», «плотным», пригодным для терапевтической работы. Вот некоторые средства, которые можно для этого использовать:
Следить за регулярностью переписки. В этом случае пространство общения постепенно становится более «наработанным»;
«Разворачивать» континуум здесь-и-сейчас, используя фразы: «Когда Вы читаете этот текст, что происходит с Вами?.. какие мысли приходят?.. какие чувства испытываете?» и т.д.;
Давать обратную связь: «Когда я читаю Ваше письмо, я чувствую. у меня появляются мысли.» и т.д.;
Использовать элементы психодрамы. Например, можно определить различных «персонажей» в сообщениях клиента и обращать его внимание на то, от имени кого клиент пишет те или иные части текста.

Дроздов Д.С.,

ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента семейной и молодежной политики города Москвы


Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий (интернет-консультирование и дистанционное обучение): Материалы II международной научно-практической конференции, Москва, 21-22 февраля 2012 г. / под ред. А.Б. Айсмонтаса, В.Ю. Меновщикова. - М.: МГППУ, 2012. - 266 с.

Инфо для авторов

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Наиболее интересное