Приветствие


"Эволюция психологии" это образовательный Интернет проект, который направлен на ознакомление всех посетителей и читателей с наиболее свежими исследованиями в сфере психологии и педагогики, которые могут помочь стать более ответственным человеком, родителем или членом трудового коллектива.

пятница, 5 апреля 2013 г.

«Присутствие» в дистанционном консультировании

В поле зрения доклада находится присутствие. Почему же именно присутствие?

Проведенное некоторое время назад В.Ю. Меновщиковым и мною исследование показало, что форма проведения индивидуальной заочной супервизии - будь она дистантной или face to face - не влияет на её эффективность. То есть супервизия по чату может быть для терапевта полезнее, чем очная при примерно одинаковом уровне профессионализма супервизоров. В то же время одним из очевидных отличий дистантных супервизий (или психологических консультаций) от очных является вид присутствия субъектов этой деятельности, например, в чате клиент и терапевт предъявлены друг другу как короткие строчки текста, в аудиоконсультации - это голоса. (Далее я буду говорить про дистантное психологическое консультирование, а не про онлайн супервизии.) По сравнению с очной консультацией в дистантном консультировании мы имеем дело с присутствием в иных формах. Возможно ли, что именно особенности присутствия терапевта в онлайн консультировании в противопоставлении присутствию терапевта в очном консультировании влияют на эффективность консультаций. Попробуем разобраться, что значит присутствие в психологическом консультировании онлайн? Как киберпространство влияет на ощущение присутствия, если вообще влияет?

Карл Роджерс в одном из интервью сказал: «Я обнаружил, что когда я ближе всего к моему внутреннему, интуитивному Я, когда я каким-то образом соприкасаюсь с неизвестным во мне, когда, возможно, я нахожусь в отношении с клиентом в слегка измененном состоянии сознания, тогда все, что бы я ни делал, оказывается целительным. Тогда просто мое присутствие (курсив мой. - авт.) освобождает и помогает». Конечно, такой предельный опыт уникален и, возможно, даже невоспроизводим. Все же, возможно ли такое полноценное присутствие в онлайн консультировании? Какие условия необходимы для того, чтобы полноценно присутствовать?

Подход к ответам на поставленные выше вопросы мне видится следующий.

1. Проанализировать термин «присутствие», как он рассматривается в виртуальных технологиях и в сфере психологического консультирования.

2. Попытаться выявить специфические условия присутствия в этих сферах.

3. Посмотреть, как условия влияют на процесс консультирования.

4. Сделать выводы.

Обратимся к словарю. ПРИСУТСТВИЕ - это факт нахождения в определенном месте; более конкретное значение: осознание собственного местонахождения в определенном месте, осознание существования.

В этом определении отчетливо выделены два момента, существенных для присутствия -осознание определенного места и осознание существования.

Эффект присутствия, изучаемый в рамках развития дистантного обучения, телекоммуникационных технологий и создания виртуальных реальностей, тесно связывается с феноменом периферической (удаленной) атрибуции - приписывание наших перцепций внешнему пространству за пределами органов ощущений. В неопосредованном восприятии присутствие считается как само собой разумеющееся - что можно воспринимать, как не непосредственное физическое окружение? В то же время, когда восприятие опосредуется средствами коммуникации, мы вынуждены воспринимать две отдельные среды одновременно - среду, которая непосредственно нас окружает (в которой мы присутствуем), и среду, которая нам представлена через коммуникационные средства (телеприсутствие). Применительно к видеоконсультации - терапевт воспринимает свой кабинет, в котором находится, а также интерфейс программы и помещение, в котором находится клиент. M. Lombard и T. Ditton выявили, что исследователи концептуализируют телеприсутствие как результат комбинации нескольких или всех шести факторов:
качество социальных интеракций;
реализм в окружении;
эффект от «перемещения» в среду и в среде;
степень погружённости, производимой интерфейсом;
возможность для пользователя совершать действия со значительными результатами внутри окружающей среды;
отношение пользователя к компьютеру, как к разумному, социальному посреднику.

Авторы фокусируют внимание на том, что есть общего в этих факторах - перцептивная

иллюзия отсутствия опосредованности. Другие исследователи (Durlach, Slater) утверждают, что ощущение нахождения с кем-либо или чувство совместности в значительной степени способствуют усилению чувства телеприсутствия.

На основании изложенного можно утверждать, что в онлайн консультировании терапевт и клиент, опосредованно взаимодействуя друг с другом, создают виртуальную реальность, в которой они оба телеприсутствуют, и чем интенсивнее онлайн контакт между терапевтом и клиентом, тем сильнее ощущения телеприсутствия в виртуальной реальности. Феноменологически это может описываться как некое совместное виртуальное место, в котором они оба присутствуют, - не в кабинете консультанта и не в комнате клиента. Возможно также, что известный среди телефонных психологов феномен - ходьба консультанта во время аудиоконсультации - это поиск места и соответственно поиск ощущения присутствия.

Что же происходит с консультантом? Где он присутствует? Возможно ли присутствие в нескольких местах одновременно? По-видимому, в момент телеприсутствия онлайн, консультант, так сказать, не присутствует в своем кабинете. И в момент присутствия в кабинете он телеотсутствует. Опыт телефонных психологов-консультантов свидетельствует, что во время разговора, особенно если консультация «складывается», возникает ощущение, что оба - и клиент, и консультант - находятся в некоем общем пространстве: консультант не у себя в кабинете, а где-то еще в виртуальном пространстве (из устного опроса, проведенного докладчиком).

Возможно, что в онлайн работе консультант должен совершать дополнительные усилия по возвращению себе ощущения присутствия, тогда как телеприсутствие - это эффект, возникающее состояние. Также возможно, что в телеприсутствии происходит некоторое изменение сознания, которое зависит от восприятия собственного местонахождения.

Теперь обратимся к роджерианскому присутствию. В результате исследований феноменологии терапевтического присутствия в психотерапии оптимальные состояния осознания, бытийности и заботы получили общее название «присутствие». Хотя осознание места, как топоса присутствия, явно не прописано, можно утверждать, что полноценное осознание себя может происходить только в определенном хронотопосе. Карл Ясперс сетовал, - «какие возможности понимания мы упускаем из-за того, что в какой-то решающий момент, при всех наших знаниях, нам недостает простой добродетели: полного человеческого присутствия». Добродетель присутствия, как и прочие добродетели, воспитывается и взращивается самим субъектом повседневной творческой практикой присутствия. Вероятно, что в случае К. Роджерса его присутствие было настолько глубоко осознано, он был настолько реален, что клиент, соприкасаясь с таким полноценным присутствием, начинал и себя ощущать присутствующим.

Мы проанализировали термин «присутствие» как он рассматривается в виртуальных технологиях и в сфере психологического консультирования. Выявили специфические условия для возникновения присутствия в этих двух сферах. Теперь можно перейти к выводам:
«Роджерианское» телеприсутствие в терапии онлайн невозможно, так как в ситуации виртуальной консультации отсутствует топос, а для ощущения собственного присутствия терапевту необходима «заземленность» в реальности на место.
Для терапевта важно присутствовать и избегать телеприсутствия, как состояния, не имеющего полноценной онтологической базы для полноценного осознавания.
Анализ понятия присутствия в онлайн консультировании, проведенный в этом докладе, выявил особый вид присутствия без топоса - телеприсутствие - и показал его ограниченность для психологического консультирования.

В заключение хочу привести цитату из работы К. Роджерса, которая, как мне кажется, охватывает большую часть доклада и фокусирует внимание на главном: «Для того, чтобы сделать этот процесс возможным (процесс движения от частичного человека к «homo totus». -прим. авт.), психотерапевту крайне важно быть полностью присутствующим в качестве понимающего и проявляющего заботу человека, однако наиболее решающие события происходят в чувствах и ощущениях клиента».

Постников И.В.,

зам. начальника отдела «Телефон неотложной психологической помощи» Московской службы психологической помощи населению Департамента семейной и молодежной политики города Москвы


Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий (интернет-консультирование и дистанционное обучение): Материалы II международной научно-практической конференции, Москва, 21-22 февраля 2012 г. / под ред. А.Б. Айсмонтаса, В.Ю. Меновщикова. - М.: МГППУ, 2012. - 266 с.

Инфо для авторов

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Наиболее интересное