Приветствие


"Эволюция психологии" это образовательный Интернет проект, который направлен на ознакомление всех посетителей и читателей с наиболее свежими исследованиями в сфере психологии и педагогики, которые могут помочь стать более ответственным человеком, родителем или членом трудового коллектива.

среда, 3 апреля 2013 г.

Концепция Чата Доверия в Берлине

В Берлине и Бранденбурге в настоящее время насчитывается около 800 тыс. человек, родным языком которых является русский. Это вькодцы из стран бывшего СНГ. Число русскоязычного населения по всей Германии составляет около 2 миллионов жителей.

Миграция состоит из нескольких этапов, которые проходит каждый иммигрант, и выражаются они у каждого по-разному. После первоначальной эйфории, как правило, следует разочарование и депрессивная фаза, которые могут длиться в некоторых случаях до трёх и более лет. Любая ситуация в стране нового проживания является необычной и неизвестной. Столкновение с новой культурой является травмирующей для многих мигрантов. Другая культура вынуждает их отказаться от прежнего образа жизни, принять иные социальные нормы, правила и способы поведения. Для мигранта меняется всё: от природы и климата, до одежды и пищи, от социальных, экономических и психологических отношений с миром и другими людьми до отношений в собственной семье. Самая важная часть изменений -культурные: другой язык, обычаи, традиции, ритуалы, нормы и ценности. 

В этом чуждом, непонятном мире невозможно не почувствовать себя лишним, никому не нужным скитальцем. Невидимые социальные границы не менее прочно, чем каменные стены, изолируют мигрантов, замыкая их в глубинном одиночестве. Психика многих людей не успевает справляться с быстро меняющейся картиной мира. Очень часто в условиях новой социо-культурной среды дети становятся «экспертами по вопросам нового образа жизни, и родители теряют своё право на оценку и руководство их поведением». Родителям становится трудно удерживать контроль и управление над детьми, здесь в полной мере подходит выражение Э. Эриксона, что дети в новом обществе становятся «культурными родителями» своих биологических родителей. Кроме возрастных кризисов, на детей и подростков ложится ответственность за решение «взрослых» проблем. Под давлением ответственности и кризисов дети уходят в алкогольную или наркотичекую зависимости, проявляют саморазрушающее или суицидальное поведение.

Тяжелое положение русскоязычных иммигрантов в процессе интеграции связано также с нехваткой, со стороны принимающего общества, сотрудников с межкультурной компетенцией. Чиновники, которых иммигранты должны посещать в начальной фазе, часто нетерпеливы к людям с небольшим знанием немецкого языка. Особенно сложной является интеграция на рынке труда, так как дипломы, полученные на родине, не признаются и квалификации занижаются. Люди чувствуют себя недооцененными и не признанными.

Исходя из выше перечисленных и многих других трудностей русскоязычного населения Германии, в 1999 году в Берлине была создана служба телефонной психологической помощи на русском языке - Телефон Доверия.

Телефон Доверия работает круглосуточно, консультации ведутся на русском языке. В проекте работают хорошо обученные и подготовленные добровольцы, и тем самым он является традиционным волонтёрским проектом в местных сообществах и субсидируется Диаконской социальной службой Берлина- Бранденбурга.

Из опыта работы на Телефоне Доверия и посредством тесного сотрудничества с проектом «Мэйл-консультирование для детей и подростков», мы обнаружили, что особенно молодые люди, находящиеся в кризисных ситуациях и со сложными личными проблемами, обращаются быстрее за помощью, используя онлайн чаты или майловую переписку, чем посредством телефона.

Существует несколько причин: 1. Стоимость телефонных звонков, 2. Анонимность -они не хотят, чтобы родители узнали, что они обратились за консультацией на телефон доверия, или даже то, что у них возникают трудности или проблемы. (В распечатке счёта за телефонные услуги прописывается номер, куда был осуществлён звонок.) Большинство молодых людей часто бывают дома не одни, они не могут свободно говорить по телефону, или они боятся быть подслушанными.

Таким образом, мы решили создать психологическое Чат-консультирование для этой целевой группы людей и тем самым оказывать помощь приемлемым для них способом. В наши дни компьютер стал средством для упрощённой формы обращения с просьбой о помощи. Серфинг в Интернете стал повседневной деятельностью для молодежи. Однако наши исследования в Интернете показали, что нет незащищенных чатов, где молодые люди описывают свои проблемы и разочарования. Во всех случаях это были открытые чаты, читаемые всеми и каждым, которые могут привести к злоупотреблениям. Профессиональную, компетентную и бесплатную помощь молодым людям найти во всемирной сети трудно.

Поэтому мы создали, при кооперации Евангелической церкви Ганновера (руководитель Штефан Лоренс), для этой группы людей профессиональное онлайн консультирование, бесплатное и защищённое пространство для чата - Чат Доверия.

План действий с суицидентом в чате

Лоренс Ш., консультант телефона и чата Доверия, Берлин, Германия

Исходя из нашего опыта работы, мы выработали следующий план действий с суицидентом в чате.

1. Организация чат-консультирования

1.1. Что Вам необходимо узнать:

а) первичные данные:

- статистические данные о частоте суицидальных мыслей;

- возраст;

- избранные методы для суицида;

- месяцы, выбранные для суицида, или в какие месяцы посещают такие мысли и т.д.;

б) причины суицидального кризиса;

в) объяснения суицидального кризиса;

г) оценка риска суицида (в кризисных ситуациях).

1.2. О чём Вы должны задуматься (или к чему должны иметь свою собственную
позицию):

а) религиозные вопросы;

б) этические вопросы;

в) какова позиция важных социальных организаций (церкви, политических партий и т.д.).

1.3. Что является решающим:

а) какова правовая основа действия (что допускается, что нет? что требуется от
консультанта?);

б) какие институциональные рамки согласованных действий (есть ли руководство по
работе с самоубийством).

2. Собственный опыт (эмоциональный):

а) рефлексия собственных переживаний, чувств, защитных механизмов, фантазий.

3. Практика в чате:

а) Кто пишет в чате о самоубийстве.

б) Кто с кем сталкивается.

в) Какие механизмы запускаются.

г) Какие существуют возможности действий.
е) Дальнейшие наблюдения (Супервизия).

Михалак Т.В., руководитель телефона /чата Доверия, Берлин, Германия


Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий (интернет-консультирование и дистанционное обучение): Материалы II международной научно-практической конференции, Москва, 21-22 февраля 2012 г. / под ред. А.Б. Айсмонтаса, В.Ю. Меновщикова. - М.: МГППУ, 2012. - 266 с.

Инфо для авторов

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Наиболее интересное